Aktiivinen kuuntelu on prosessi kuuntelemalla tarkkaavaisesti, kun joku muu puhuu, parafraasi ja heijastaa takaisin mitä sanotaan, ja pidättämällä tuomion ja neuvontaa.
Aktiivinen kuuntelu liittyy enemmän kuin vain kuulemaan mitä joku muu sanoo. Kun harjoittelet aktiivista kuuntelua, olet sitoutunut siihen, mitä toinen henkilö sanoo tarjoamatta neuvoja tai tuomitsemista.
Aktiivisen kuuntelun tärkein osa heijastaa sitä, mitä puhuja sanoo.
Seuraavat vaiheet auttavat sinua tulemaan paremmin aktiiviseksi kuuntelijaksi:
Ota yhteyttä silmiin, kun toinen puhuu. Yleensä sinun on pyrittävä ottamaan silmäkontaktit noin 60-70% ajastasi, jonka kuuntelet. Kääntäkää toista henkilöä kohti ja kiristä päätäsi satunnaisesti. Vältä käsivarsien taittumista, koska tämä merkitsee, että et kuuntele.
Sen sijaan, että tarjoat ei-toivottuja neuvoja tai mielipiteitä, yksinkertaisesti parafraa mitä on sanottu. Voit aloittaa tämän sanomalla "Toisin sanoen, mitä sanot ...".
Älä keskeytä toista henkilöä puhuessasi. Älä valmista vastausta, kun toinen puhuu; viimeinen asia, jonka hän sanoo, saattaa muuttaa sitä, mitä hän on jo sanonut.
Sen lisäksi, että kuuntelet mitä sanotaan, katsokaa nonverbistä käyttäytymistä piilotetun merkityksen piiriin. Ilmeet, äänensävy ja muut käyttäytymiset voivat joskus kertoa teille enemmän kuin vain sanoja.
Kun kuuntelet, sulje sisäinen vuoropuhelu. Vältä haaveilemista. On mahdotonta kuunnella tarkkaavaisesti joku muu ja oman sisäisen äänenne samanaikaisesti.
Näytä kiinnostusta esittämällä kysymyksiä selvittääksesi mitä sanotaan. Kysy avoimia kysymyksiä kannustaaksesi puhujaa. Vältä suljettuja kyllä-tai-ei kysymyksiä, jotka yleensä sulkevat keskustelun.
Vältä äkillisesti muuttamalla aihe; näyttää siltä, että et kuuntele toista henkilöä.
Kun kuulet, ole avoin, neutraali ja pidättele tuomion ja stereotypiat.
vinkkejä
- Ole kärsivällinen kuunnellessasi. Voimme kuunnella paljon nopeammin kuin muut voivat puhua.
- Opi tunnistamaan aktiivinen kuuntelu. Katso televisiohaastatteluja ja tarkkaile, onko haastattelija aktiivinen kuuntelu. Opi muista virheistä.
Esimerkki aktiivisesta kuuntelusta
Seuraavassa puhelinkeskustelun esimerkissä huomaat, että aktiivinen kuuntelu tekee kaiuttimesta kuulon kuultavaksi ja kannustaa avoimeen keskusteluun.
Lisa: Hei Jodie ... Olen pahoillani, että jätän tämän sinulle, mutta minulla oli taistelu siskoni kanssa, emmekä ole siitä lähtien puhuneet. Olen vain todella järkyttynyt.
Jodie: Hei Lisa ... se on okei, ei ole mitään ongelmaa. Joten sinulla oli taistelu ja te ette puhu?
Lisa: Kyllä .... olimme väittäneet, koska halusin hänen tulevan meidän paikkamme lomille, mutta hän sanoi, että oli liian vaikeaa lasten kanssa vetää. Olin todella hulluna tuolloin, mutta nyt minusta tuntuu pahalta.
Jodie: Kuulin sinut ... sinä vastustit, ja se sai sinut hulluksi, mutta nyt sinusta tuntuu pahalta.
Lisa: Kyllä, hän vain saa minut niin vihainenksi, olettaen, että koska minulla ei ole lapsia, en voi ymmärtää, miltä se on.
Tiesin, että hänelle olisi vaikeaa, mutta ajattelin, että hän haluaisi viettää vapaapäivät meidän paikoillamme. Emme vain päässeet yksimielisyyteen.
Jodie: Kuulostaa vihastuvalta, koska hän teki oletuksia ja ei myöskään halunnut panostaa sinuun.
Lisa: Täysin. Ehkä minun pitäisi vain kertoa hänelle uudelleen, että ymmärrän sen olevan vaikeaa, mutta toivon todella, että hän voi tulla. Tai ehkä he voisivat vain tulla päivän sijaan yöpyä. En halua enää kiistellä hänen kanssaan.
Jodie: Joten ... ehkä puhut hänelle ja kerro hänelle, että ymmärrät hänen tunteitansa ... ja päiväkoti ei ehkä ole huono?
Lisa: Kyllä, se mitä luulen tekevän. Kiitos! Minusta on paljon parempaa vain saada mahdollisuus jakaa mitä tunsin.
Aktiivisen kuuntelun tutkimus
Vuoden 2011 tutkimuksessa Gearhart ja Bodie totesivat, että aktiivinen kuuntelu liittyi ensisijaisesti suullisiin sosiaalisiin taitoihin kuin ei-verbaalisiin taitoihin , mikä viittaa siihen, että aktiivinen kuuntelija on enemmän tekemisissä sen kanssa, että hän on tehokas keskustelukumppani eikä kyky säädellä ei-verbaalista ja emotionaalista viestintää .
Mitä tämä tarkoittaa, jos kärsit sosiaalisesta ahdistuksesta ?
Ihmiset, jotka ovat aktiivisia ja empaattisia kuuntelijoita, ovat hyviä keskustelujen aloittamisessa ja ylläpidossa. Jos kehität aktiivista kuuntelutaitojasi, parannat keskustelukykyäsi, mutta älä odota, että autat vähentämään ahdistuneisuutesi oireita, joita tavallisesti tuntuu. Sinun on käsiteltävä ahdistusta erikseen, hoidon tai muun hoitomuodon avulla, jotta aktiiviset kuuntelutaidot voivat paistaa.
Lähde:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktiivinen empaattinen kuuntelu yleisenä yhteiskunnallisena taitona: todisteet bivariateista ja kanonisiin korrelaatioihin. Viestintäraportit 2011; 24: 86-98.
Pennsylvania State University. Aktiivinen kuuntelu.