Miten kylmä soittaa, kun olet sosiaalisesti ahdistunut? Kylmä ahdistus on pelko, jonka myyjät kokevat ennen ja aikana puhelut asiakkaille, joiden kanssa he eivät ole koskaan puhuneet. Tutkimukset osoittavat, että 40% myyjistä kokee voimakasta ahdistusta siitä, että kylmäpuheluista tapahtuu jossain vaiheessa urallaan.
Kuinka tehdä kylmäpuheluita
Sosiaalisen ahdistuneisuushäiriön (SAD) kanssa monet myyjän näkökohdat voivat aiheuttaa ahdistusta; kylmäpuhelu voi kuitenkin olla yksi vaikeimmista.
Negatiivisten itsearviointien yhdistäminen potentiaalisilla negatiivisilla reaktioilla asiakkailta voi aiheuttaa ahdistusta. Seuraavassa on muutamia vinkkejä, joiden avulla voit selviytyä tämän myynnin näkökulmasta.
- On ääriviivat
Vaikka sinulla on houkutus lukea suoraan käsikirjoituksesta, on parempi saada yleinen ääriviivat , joihin voit viitata. Skriptin lukeminen irrottaa sinut sanomasi sisällöstä ja sallii sinun mielesi vaeltaa.
Toisella puolella oleva henkilö voi myös yleensä kertoa, oletko lukemassa käsikirjoitusta, ja saatat kohdata vähemmän aitoja.
- Tee tutkimustasi
Ennen kuin otat puhelimen puhelimeen, varmista, että tiedät henkilön nimen ja yrityksen, jota soitat, ja miten voit lausua molemmat. Tutki potentiaalisen asiakkaan tarpeita ja miten voit tavata niitä. Olkaa selvillä omassa mielessä, mikä on tavoitteesi ennen kuin soitat; Tämän avulla voit ohjata keskustelua helpommin.
- Olla positiivinen
Jos olet yleensä huolissaan puheluista yleensä, yritä toimia kuin jos et pelkää . Istu heti kun puhut, laita hymy kasvoillesi ja puhu yhtä luottavaisesti kuin pystyt.
Niin kauan kuin olet laatinut oikeaan aikaan, ei ole mitään syytä, miksi et voi "väärentää sitä", kunnes teet sen. " Lopulta luottamus kasvaa kokemuksella.
- Harjoitella
Harjoittele mitä aiot sanoa , tallentaa itsesi puhumalla, kuunnella nauhoitusta ja tehdä muutoksia sen perusteella, mitä kuulet. Jos et usko, että olet tarpeeksi objektiivinen, pyydä joku, johon luotat, saadaksesi palautetta.
Tämän harjoituksen avulla voit tunnistaa viestintätyyppejäsi, jotka saattavat joutua muokkaamaan, esimerkiksi kuinka nopeasti puhut tai äänenvoimakkuudestasi.
- Tee muistiinpanoja
Ottakaa mahdollisimman paljon muistiinpanoja keskustelun aikana . Tämä auttaa sinua välttämään liukastumista kielteisiin ajatteluihin ja keskittymään siihen, mitä toinen henkilö sanoo. Se antaa myös kirjallisen tietueen siitä, mitä sanoitte, että voit viitata tuleviin keskusteluihin.
Tutkimus kylmäkäynnistä
Bayer-yliopiston Keller Centerin tekemässä tutkimuksessa 50 kiinteistönvälittäjä Yhdysvalloista teki 6264 kylmäpuhelua. Näistä puheluista 72% ei vastannut tai oli väärä numero. Vastauksista 28 prosenttia vastasi keskimäärin vain yhdestä 59: stä henkilöstä, jotka sopivat tapaamisesta asiamiehen kanssa. Lopuksi paras tapa soittaa puheluita oli kello 10-14.
Mitä nämä havainnot tarkoittavat sinulle?
- Kaksi kolmesta puhelusta tulee todennäköisesti vastaamatta, joten ajattele näitä "kuolleita" puheluita mahdollisuuksiksi tarttua hengityksesi välillä keskustelemalla potentiaalisille asiakkaille tai asiakkaille.
- Jos saat paljon "no's" peräkkäin, muista, että tämä on normaalia ja odotettavissa. Sinun on tehtävä suuri määrä puheluja etsimään kiinnostuneita asiakkaita - se on kylmäkäynnistyksen luonne eikä pohdinne myyntimahdollisuutesi vuoksi. Jotkut inspiraatiot katsovat elokuvasta "The Pursuit of Happyness" Will Smithin kanssa ja näet kuinka paljon vaivaa hän asettaa kylmään soittoonsa.
- Jos sinulla on ajoitusvaihtoehto, soita joskus kesken aamun ja keskipäivän välillä. Vaikka ei ole selvää, miksi tämä on paras tapa soittaa puheluita, on todennäköistä, että et ota kiinni ihmisiä aamupäivällä tai iltapäivällä.
Vaihtoehdot kylmäpuheluihin
Jos kylmäpuhelut eivät näytä toimivan sinulle, katso, onko sinulla parempaa lähestymistapaa, jota voit ehdottaa ohjaajallesi. Monet organisaatiot ovat siirtymässä kylmäpuheluista, koska ne ovat vähemmän tehokkaita kuin seurata nykyisiä asiakkaita ja kiinnostuneita viestejä.
Word From
Lopuksi, jos sosiaalinen ahdistuneisuutenne on vakava siihen pisteeseen, että se haittaa teidän suorituskykyä töissä, eikä sinua ole jo arvioitu sosiaalisen ahdistuneisuushäiriön vuoksi , voi olla aika hakea ammatillista neuvontaa .
SAD on hoitava edellytys, ja puhelujen tekemiseen liittyvien tehtävien pelot voidaan voittaa esimerkiksi kognitiivisen käyttäytymishoidon (CBT) avulla.
Lähteet:
Baylor University. Onko kylmä soitto ohi kylmä?
Verbeke W, Bagozzi RP. Myynti kutsuu ahdistusta: Exploring mitä se tarkoittaa, kun pelko säännöt myynti kohtaaminen. Lehti markkinoinnista . 2000: 64; 88-101.
Naiset vuokrataan. Kylmäpuhelu 101.